Home
Inspiratif

BI Raih Predikat Small 'Contact Center Terbaik' dalam Ajang TBCCI 2020

Inspiratif
23 November 2020

Jakarta, Beritainspiratif.com - Pusat komunikasi (contact center) Bank Indonesia (BI), BICARA 131, meraih predikat “Contact Center Terbaik” untuk kategori contact center berukuran kecil (small contact center) dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2020.

BICARA 131 juga meraih 26 penghargaan, yaitu diantaranya 5 platinum, 10 gold, 4 silver, dan 7 bronze untuk kategori teamwork, individu, dan corporate.

Diselenggarakan secara virtual sejak 23 September 2020 hingga 11 November 2020, kompetisi yang mempertemukan para praktisi contact center ini diikuti oleh lembaga negara, Badan Usaha Milik Negara (BUMN), bank, asuransi dan jasa keuangan, e-commerce, dan perusahaan retail.

Kepala Departemen Komunikasi Onny Widjanarko dalam siaran pers, Senin (23/11/2020) menjelaskan bahwa TBCCI adalah ajang kompetisi tingkat nasional untuk industri contact center yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

"Kompetisi ini bertujuan untuk memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan atau organisasi," Jelasnya.

Melalui kompetisi ini, praktisi contact center dapat mengetahui seberapa baik kinerja yang telah dihasilkan, dan potensi pengembangan yang dapat dilakukan.

"Penghargaan yang diraih kali ini merupakan salah satu wujud nyata komitmen BI dalam mengembangkan inovasi dan memberikan pelayanan terbaiknya, khususnya mengenai pelayanan prima dan solusi terbaik kepada publik," tambahnya.

Berikut 26 penghargaan yang diraih Bank Indonesia :

Platinum

a. Kategori Individu: 1. Best Agent Digital Publik 2. Best Team Leader Digital 3. Best of The Best Manager

b. Kategori Teamwork: The Best Reporting Team

c. Kategori Corporate: The Best Contact Center Operations

Gold

a. Kategori Individu: 1. Best of The Best Leader 2. Best of The Best Support 3. Best Team Leader Digital 4. Best of The Best Customer Service 5.Best Agent English 6. Best Desk Control

b. Kategori Teamwork : The Best Smart Team

c. Kategori Corporate: 1.The Best Digital Media 2.The Best Customer Experience 3.The Best Employee Engagement

Silver

a. Kategori Individu: 1. Best of the Best Support 2. Best Agent Inbound Publik

b. Kategori Teamwork: 1. The Best Scheduling Team 2. The Best Quality Team

Bronze

a. Kategori Individu: 1. Best Agent Digital Publik 2.Best Trainer 3. Best Agent English 4.Best of The Best Agent Inbound 5.Best of The Best Back Office 6. Best IT Support

b. Kategori Teamwork: The Best Telesales Team

Yanis